INCIDENTS SUR TPE INGENICO

présentation tpe ingenico ict250

les codes incidents

Cette page vous donnera une information correspondant à l’erreur qui sera affiché sur votre terminal de paiement ou bien sur le ticket.

Néanmoins, nous vous recommandons de contacter votre mainteneur pour vous aider dans la résolution de ce problème.

Le message "carte muette" peut survenir en cas de mauvaise insertion de carte ou d'un lecteur CAM (lecteur de carte à puce ) défectueux.

Effectuer quelques test afin de déterminer si le problème est matériel.

carte muette incident ingenico

Premier test

Effectuer un test d’insertion carte sans taper le code :

  • Saisir un montant, valider
  • Insérer la carte dans le lecteur
  • Ne pas saisir le code secret.
  • Si le TPE affiche toujours carte muette ou carte arrachée effectuer le deuxième test.

Deuxième test

Redémarrer le TPE (appuyer sur la touche "." et "Jaune" simultanément)
Refaire la manipulation du premier test deux ou trois fois sans saisir le code secret.

  • Le TPE demande le code de la carte : lecteur CAM OK. (faites la touche "Rouge" pour annuler)
  • Le TPE affiche toujours "carte muette " ou carte arrachée" : Lecteur CAM HS nécessite un retour SAV.

Vous pouvez rencontrer ce message sur les TPE INGENICO suivants :

Ce message indique que le TPE n'est plus associé a sa base (socle). Vérifier que votre socle soit correctement alimenté par le cordon d'alimentation et que ce dernier soit branché à une prise électrique.

hors de portée incident ingenico

Ce message peut intervenir suite à un choc physique, une surtension électrique, une tentative intrusion, etc...

LE TERMINAL DEVIENT INUTILISABLE => CONTACTER VOTRE MAINTENEUR

alert irruption incident ingenico

Si l'appareil ne détecte pas la puce il affichera "NO SIM" à l'écran.

no sim incident ingenico

Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Résolution du problème:

  • Repositionner votre carte SIM sur son bon emplacement
  • Rebooter le TPE en appuyant simultanément sur la touche "." et "jaune".

Si malgré ses manipulations votre terminal affiche toujours le message : "NO SIM": retour SAV.

Lorsque que vous rencontrer cette incident, vous devez saisir le code de la carte SIM que vous trouverez dans le menu du TPE.

SIM code incident ingenico

Suivez les instructions :

  • Faire "F"
  • TELIUM Manager
  • Initialisation
  • Matériel
  • SIM Code

Vous pouvez rencontrez ce problème sur tous les TPE de la gamme INGENICO.

Pour ce message d'erreur : "Code Faux" il peut y a voir 2 explications :

code faux incident ingenico

A- Soit le client se trompe dans la saisie de son code secret

B- Soit vous rencontrez souvent se message et cela indique que le lecteur de carte à puce de votre terminal de paiement commence à s'user et il faut le remplacer. Donc retour SAV pour votre appareil à carte bancaire.

Tous les Pinpad (boitiers clients qui permettent la saisie du code), ne sont pas compatibles avec tous les appareils à carte bancaire.

pinpad incompatible incident ingenico

Contacter votre mainteneur pour être conseillé sur le pinpad adéquat par rapport à votre terminal de paiement.

Vous pouvez rencontrer ces messages: "Initialiser une application" ou "CBEMV NON Initialisée" sur tous les TPE de la gamme INGENICO.



Ces messages indique que votre application CBEMV a perdu son initialisation ce qui vous empêchera d'encaisser des cartes bancaires.


initialiser une application incident ingenico

code ERROR xxx-xx-xxxx incident ingenico

Vous rencontrez ce problème lorsque que vous désirez éditer un duplicata d'une carte bancaire.


duplicata impossible incident ingenico


Si vous avez fait une télécollecte de votre terminal "F /CBEMV / APPEL" il vous sera impossible de sortir un duplicata de la dernière carte bancaire et ce message d'erreur s'affichera à l'écran de votre terminal.

Vous pouvez rencontrer ce problème avec tous les TPE de la gamme INGENICO.


Ce message d'erreur peut s'afficher lors de l'insertion d'une carte bancaire si votre application CBEMV à perdu une petite partie de son paramétrage bancaire.


mode lecture non géré incident ingenico

Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur avec tous les TPE de la gamme INGENICO qui sont paramétrés sur une ligne téléphonique RTC.

incident-0001-carte-bancaire non atteint 6 et 7 incident ingenico

Vérifier les éléments suivants :

1. Le branchement de la ligne téléphonique sur le port IN de votre terminal

2. Vérifier si votre ligne téléphonique est fonctionnelle, test de tonalité

3. Vérifier que vos factures France Télécom/Orange soient bien régularisées

Si malgré ces vérifications le problème reste identique, contacter votre mainteur monétique

Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur avec tous les TPE de la gamme INGENICO qui sont paramétrés sur une BOX ADSL, donc par internet.

incident 0003 carte bancaire non atteint 6 et 7 incident ingenico

Vérifier les éléments suivants :

1. Vérifier que le cordon réseau (RJ45) soit bien branché sur votre box sur un des ports réseau (en règle générale les ports 1,2,3 ou 4, et que ce cordon soit branché de l'autre coté sur votre TPE sur le port LAN ou ETH.

2. Vérifier que votre cordon réseau soit en bon état

3. Vérifier que votre box soit bien allumée, dans le doute n'hésitez pas à la redémarrer.

Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur avec tous les TPE de la gamme INGENICO qui sont paramétrés sur une BOX ADSL, ou avec une carte SIM GPRS.

incident 0060 carte bancaire non atteint 6 et 7 incident ingenico

Ce message "incident 0060" peut intervenir pour différents problèmes :

1. Vérifier la date et l'heure de votre terminal et modifier la si besoin

2. Le configuration de votre terminal n'est pas correcte: contacter votre mainteneur monétique ou notre support avec les coordonnées ci-dessous.

L'incident 0109 peut intervenir lors d'une télécollecte qui échoue et cet incident peut provenir d'une défaillance du serveur de la banque du commerçant.


incident 0109 carte bancaire non atteint 6 et 7 incident ingenico

incident 0048 carte bancaire non atteint 6 et 7 incident ingenico

incident 0051 carte bancaire non atteint 6 et 7 incident ingenico

incident 0088 carte bancaire non atteint 6 et 7 incident ingenico

C’est une erreur sur telium 1 // EFT // cela correspond à une alerte irruption / tpe HS.

 

Votre terminal n'est plus fonctionnel et vous devez vous rapprocher de votre mainteneur

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